AlgemeNe voorwaarden
Algemene voorwaarden - Makkerman
Versie: november 2025
Onderneming: Makkerman – ambachtelijke koekjes, verkoop via webshop, op bestelling, markten, WhatsApp, e-mail en mondeling.
Artikel 1 – Definities
1.1 In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- Ondernemer: Makkerman, gevestigd in Alkmaar (Nederland).
- Klant: iedere natuurlijke of rechtspersoon die met Ondernemer een Overeenkomst sluit.
- Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Ondernemer en Klant betreffende de verkoop van Producten.
- Producten: de door Ondernemer aangeboden en geleverde huisgemaakte koekjes en aanverwante artikelen.
- Webshop: het online bestelplatform van de Ondernemer.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en Overeenkomsten tussen Ondernemer en Klant.
2.2 Afwijkingen gelden uitsluitend indien schriftelijk overeengekomen.
2.3 Indien een bepaling nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht; partijen zullen dan een bepaling overeenkomen die zoveel mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke strekking.
Artikel 3 – Totstandkoming van de overeenkomst
3.1 Aanbiedingen van Ondernemer zijn vrijblijvend, tenzij anders vermeld.
3.2 De Overeenkomst komt tot stand wanneer de Klant het aanbod heeft aanvaard, betaling heeft voldaan en Ondernemer de bestelling heeft bevestigd, ongeacht het communicatiekanaal.
3.3 Bestellingen kunnen plaatsvinden via de Webshop, WhatsApp, e-mail of mondeling. Voor mondelinge en e-mailbestellingen bevestigt Ondernemer de bestelling schriftelijk of per bericht (bijvoorbeeld WhatsApp of e-mail).
3.4 Ondernemer kan een bestelling weigeren, onder meer bij onvolledige gegevens of indien uitvoering door overmacht niet mogelijk is.
3.5 Voor zakelijke klanten kunnen afwijkende betalingsafspraken gelden zoals beschreven in Artikel 4a.
Artikel 4 – Prijzen en betaling
4.1 Alle prijzen zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij anders aangegeven.
4.2 Betaling gebeurt vooraf via de door Ondernemer aangeboden online betaalmethoden, tenzij anders overeengekomen voor zakelijke klanten.
4.3 Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds bevestigde bestellingen.
Artikel 4a – Zakelijke klanten
4a.1 Ondernemer onderscheidt zakelijke klanten (bedrijven, instellingen en zelfstandige ondernemers) van particuliere klanten.
4a.2 Voor zakelijke klanten geldt dat, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, een aanbetaling vooraf verschuldigd is bij het plaatsen van een bestelling of opdracht.
4a.3 De resterende betaling geschiedt via een factuur achteraf, binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn.
4a.4 Alle overige bepalingen van deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op zakelijke klanten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Artikel 5 – Levering, verzending en leverdag
5.1 De Producten worden geleverd of afgeleverd op de vooraf afgesproken dag tussen Ondernemer en Klant.
5.2 Standaard worden de Producten op donderdag gebakken en zijn ze vrijdag beschikbaar voor afhaling of levering, tenzij anders afgesproken.
5.3 Indien gewenst kan in overleg met de Klant een andere leverdag worden afgesproken. Ondernemer bevestigt deze afwijkende leverdag schriftelijk of per WhatsApp.
5.4 Bij verzending per post vindt levering plaats op de afgesproken verzenddatum en is het transport voor risico van de Klant. Ondernemer is niet aansprakelijk voor vertragingen bij postdiensten.
5.5 De afgesproken leverdag geeft de Klant geen recht op schadevergoeding, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid van Ondernemer.
Artikel 6 – Beschikbaarheid en uitzonderingssituaties (eenzame onderneming)
6.1 De Klant erkent dat Ondernemer een eenmanszaak voert. In uitzonderlijke omstandigheden – zoals ziekte, overmacht, technische problemen, familieomstandigheden of andere situaties waardoor uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk is – kan Ondernemer niet (volledig) aan de bestelling of opdracht voldoen.
6.2 In dat geval zal Ondernemer de Klant zo spoedig mogelijk informeren en, indien gewenst, meedenken over een passend alternatief, waaronder doorverwijzing naar een andere bakkerij/koekmakerij of afstemming van een nieuwe leverdatum.
6.3 Indien uitvoering van de Overeenkomst blijvend onmogelijk blijkt, zal Ondernemer het reeds door de Klant betaalde bedrag binnen veertien (14) dagen terugbetalen, tenzij de Klant kiest voor een alternatief als bedoeld in artikel 6.2.
Artikel 7 – Geen retouren en uitsluiting herroepingsrecht
7.1 De Klant erkent dat de Producten bederfelijke levensmiddelen zijn.
7.2 Het wettelijke herroepingsrecht (14 dagen) is daarom uitgesloten.
7.3 Retourneren van geleverde Producten is niet mogelijk.
7.4 Eventuele klachten over schade of onjuiste levering dienen binnen 24 uur na ontvangst schriftelijk te worden gemeld.
Artikel 8 – Maatwerkbestellingen
8.1 Maatwerk is mogelijk in overleg.
8.2 Voor maatwerk kunnen afwijkende prijzen en levertijden gelden; deze worden vooraf schriftelijk bevestigd.
Artikel 9 – Allergenen en kwaliteit
9.1 Ondernemer bereidt de Producten met grote zorg.
9.2 De Klant blijft zelf verantwoordelijk voor het controleren van allergenen en mogelijke intoleranties.
9.3 Een allergenenoverzicht zal binnenkort door Ondernemer worden gepubliceerd. Tot die tijd kan de Klant informatie opvragen.
9.4 Ondernemer is niet aansprakelijk voor gezondheidsklachten, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
Artikel 10 – Aansprakelijkheid
10.1 De aansprakelijkheid van Ondernemer is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende bestelling.
10.2 Ondernemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade.
10.3 Indien aansprakelijkheid toch ontstaat, is deze beperkt tot het bedrag dat uit hoofde van de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.
Artikel 11 – Privacy en gegevensverwerking
11.1 Ondernemer verwerkt persoonsgegevens conform de AVG.
11.2 Gegevens worden uitsluitend gebruikt voor uitvoering van de Overeenkomst en niet aan derden verstrekt, tenzij wettelijk verplicht.
11.3 Klanten hebben recht op inzage, correctie en verwijdering van hun gegevens.
Artikel 12 – Klachten en geschillen
12.1 Klachten dienen uiterlijk binnen vijf (5) dagen na levering schriftelijk te worden gemeld.
12.2 Indien partijen niet tot een oplossing komen, is de bevoegde rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van Ondernemer exclusief bevoegd.
12.3 Op alle Overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
Artikel 13 – Wijziging van de voorwaarden
13.1 Ondernemer kan deze voorwaarden wijzigen.
13.2 Gewijzigde voorwaarden gelden 30 dagen na publicatie, tenzij anders aangegeven.
13.3 Indien de Klant binnen 30 dagen bezwaar maakt, treden partijen in overleg.
Artikel 14 – Kennisneming van de algemene voorwaarden
14.1 De Klant verklaart kennis te hebben genomen van deze Algemene Voorwaarden en gaat hiermee akkoord bij het plaatsen van een bestelling, ongeacht het kanaal (webshop, WhatsApp, e-mail of mondeling).
14.2 Door het plaatsen van een bestelling erkent de Klant gebonden te zijn aan deze Algemene Voorwaarden.